Aviva Canada est un important fournisseur d'assurance automobile dans la plupart des provinces canadiennes, offrant une couverture standard et plusieurs programmes de rabais. La réputation de l'entreprise auprès des assurés est notablement mitigée, de nombreux avis publics citant des difficultés importantes pendant le processus de réclamation, notamment des enquêtes prolongées, des offres d'indemnisation faibles pour les pertes totales et un traitement perçu comme hostile. Aviva met en avant les rabais pour regroupement et une application basée sur l'utilisation pour réduire les primes, et elle a reçu une reconnaissance de l'industrie pour son service de réclamations de la part des courtiers. Pour les conducteurs canadiens, comprendre à la fois les options de couverture d'Aviva et les plaintes courantes des clients fournit une base pratique pour évaluer cet assureur.
Options de couverture et structure de police
Les polices d'assurance auto Aviva incluent la couverture obligatoire exigée par la loi provinciale, qui couvre la responsabilité civile pour les blessures corporelles et les dommages matériels causés à autrui. Toutes les polices incluent également les prestations d'accident standard, qui en Ontario ont fait l'objet d'une mise à jour des lois sur l'assurance obligatoire en juillet 2026. En plus de cette couverture légale de base, Aviva offre aux conducteurs la possibilité d'acheter une protection supplémentaire contre les dommages physiques pour leur propre véhicule. L'entreprise n'offre généralement pas aux clients en ligne la possibilité de personnaliser entièrement leur couverture. Au lieu de cela, Aviva propose en ligne trois forfaits de couverture prédéfinis étiquetés L'Essentiel, Amélioré et Le Tout-inclus. Si un conducteur souhaite personnaliser une police ou ajouter des avenants spécifiques non inclus dans ces forfaits par défaut, comme une assurance pour le covoiturage, il est généralement conseillé de parler à un conseiller en assurance ou à un courtier. Pour les véhicules de plus de 20 ans, spécifiquement l'année-modèle 2006 ou antérieure, Aviva ne fournit pas de soumissions d'assurance auto en ligne, nécessitant un appel téléphonique à un conseiller au 1 844 872-3821 pour discuter des options de couverture.
Rabais et économies sur les primes
Aviva met en avant plusieurs moyens pour les assurés d'économiser sur leurs primes d'assurance auto. Un rabais principal est offert pour le regroupement des polices d'assurance habitation et auto. L'entreprise offre également des économies aux clients qui assurent plusieurs véhicules sur la même police. Les retraités peuvent être admissibles à un rabais spécifique. Le programme de rabais d'assurance auto basé sur l'utilisation d'Aviva s'appelle Aviva Journey, qui est une application mobile qui suit le comportement de conduite. En plus d'offrir des tarifs d'assurance auto personnalisés basés sur les données de conduite, l'application Aviva Journey donne accès à des récompenses et des rabais exclusifs auprès de divers détaillants, restaurants et fournisseurs de services. L'entreprise affirme que ce sont des moyens faciles d'économiser sur l'assurance auto et habitation. Il est important de noter qu'il ne s'agit peut-être pas d'une liste complète de tous les rabais, car Aviva fournit moins d'informations publiques sur les opportunités de rabais que certains concurrents. Les conducteurs intéressés à comprendre tous les rabais disponibles pourraient devoir travailler avec un courtier ou parler directement à un représentant d'Aviva.
Coûts et facteurs de tarification
Les coûts de l'assurance auto Aviva varient selon un large éventail de facteurs individuels de tarification. En moyenne, l'assurance auto Aviva coûte environ 170 $ par mois pour un conducteur seul avec une seule voiture. Pour un ménage avec deux voitures et deux conducteurs, le coût mensuel moyen est d'environ 318 $. Les soumissions réelles dépendent de facteurs tels que l'âge du conducteur, son dossier de conduite, son historique de réclamations et son emplacement. Le type de véhicule assuré a un impact significatif sur la prime, les modèles à haut risque de vol coûtant plus cher dans les zones à fort taux de vol. Par exemple, Brampton, en Ontario, est un point chaud reconnu pour le vol de voitures, avec plus de 43 millions de dollars en réclamations pour vol en 2025 seulement et une augmentation de 565 % du vol de véhicules automobiles entre 2017 et 2025. Les soumissions pour un véhicule couramment volé comme le Ford F-150 seraient plus élevées dans une telle région. Des soumissions échantillons pour un couple marié avec un Ford F-150 2021 et une Honda Civic 2019 allaient d'une moyenne de 310 $ par mois pour une couverture de base tous risques à 360 $ par mois pour des niveaux de couverture plus élevés. Les données du Bureau d'assurance du Canada montrent que Brampton a eu plus de 43 millions en réclamations pour vol en 2025, ce qui influence directement les primes. Nos données internes montrent quelles entreprises offrent actuellement le prix le plus bas selon un score agrégé, mais vos détails uniques pourraient obtenir un meilleur prix d'une autre entreprise.
Le processus de réclamation et les expériences des clients
L'expérience de réclamation est un aspect critique de toute police d'assurance auto, et la performance d'Aviva dans ce domaine est fréquemment soulignée dans les évaluations des clients. De nombreux assurés rapportent des défis importants lors du dépôt d'une réclamation. Les plaintes courantes incluent des réclamations ouvertes pendant de longues périodes, comme une réclamation pour délit de fuite qui est restée ouverte pendant 11 mois. Les assurés décrivent se sentir interrogés par les estimateurs et les avocats, certains affirmant qu'ils se sentaient accusés de fraude, comme d'avoir simulé un vol. Il existe de nombreux rapports de clients estimant qu'ils devaient constamment prouver qu'un accident s'était produit. Le processus pour les règlements de perte totale est un point de discorde particulier. De nombreuses évaluations allègent qu'Aviva déclare rapidement un véhicule comme une perte totale plutôt que de payer pour les réparations, puis offre un règlement inférieur à la valeur marchande. Les clients rapportent que l'entreprise utilise ses propres méthodes d'évaluation, qui peuvent inclure des ajustements pour les négociations attendues chez les concessionnaires ou surestimer la dépréciation due au kilométrage, entraînant des offres de paiement inférieures de milliers de dollars aux moyennes du marché local. Ces expériences négatives sont contrastées par une reconnaissance de l'industrie, car Aviva a été nommée assureur 5 étoiles pour les réclamations pour 2025 et 2026, sur la base des votes de ses partenaires courtiers.
Des étapes spécifiques et des problèmes courants sont rapportés pendant le processus de réclamation d'Aviva. Les clients décrivent le dépôt d'une réclamation comme extrêmement difficile. Ils rapportent que l'entreprise rend le processus impossible. De nombreuses évaluations affirment qu'Aviva déclarera rapidement une voiture comme une perte totale plutôt que de payer pour les réparations. Les clients rapportent également se sentir interrogés par les estimateurs et les avocats pendant le processus de réclamation.
- Initier une réclamation en appelant le 1 866 692-8482 ou en utilisant l'outil numérique de réclamation en ligne.
- Faire face à des demandes de documentation extensive, comme des relevés téléphoniques, avant qu'un règlement ne soit versé.
- Subir des retards dans la réception d'un véhicule de location, même lorsque la couverture est incluse dans la police.
- Recevoir des offres de règlement faibles pour les véhicules en perte totale, avec peu de marge de négociation.
- Traiter avec plusieurs représentants et gestionnaires au cours d'une enquête prolongée.
- Rencontrer de l'insatisfaction concernant les devis de réparation et la qualité des réparations proposées.
- Avoir le sentiment que les préoccupations sont ignorées par les représentants du service à la clientèle pendant le processus.
Les évaluations citent des exemples spécifiques de frustration des clients avec les règlements. Un autre client a rapporté qu'après que sa voiture volée ait été retrouvée par la police, Aviva a refusé de fournir un véhicule de location. Le client a également accusé l'entreprise d'écrire des notes biaisées pendant le processus. Ce type de situations est fréquemment mentionné dans les évaluations à une étoile. Beaucoup de ces évaluations qualifient Aviva de pire compagnie d'assurance.
Disponibilité provinciale et limitations
Aviva Canada n'offre pas d'assurance auto dans toutes les provinces en raison des régimes d'assurance publics. Le système de soumission en ligne de l'entreprise indiquera qu'un code postal correspond à une province où ils n'offrent pas d'assurance auto, ce qui fait généralement référence à la Colombie-Britannique, à la Saskatchewan et au Manitoba. Ces provinces ont été exclues de l'enquête de satisfaction J.D. Power sur l'assurance auto canadienne en 2019 en raison de leurs systèmes publics. Dans les provinces avec des marchés d'assurance privés, comme l'Ontario, l'Alberta, le Québec et les provinces de l'Atlantique, Aviva est un fournisseur actif. Cependant, la disponibilité pour des types de couverture spécifiques peut varier selon la province. Par exemple, Aviva Direct pourrait ne pas offrir certains types d'assurance dans une province sélectionnée, avec un message indiquant que les services seront étendus dans les mois à venir. L'entreprise n'offre actuellement que l'assurance habitation pour les maisons et les maisons en rangée, pas pour les locataires, et travaille à élargir les options de couverture. Il est toujours nécessaire de confirmer avec un représentant d'assurance Aviva si des produits d'assurance spécifiques sont disponibles dans une province ou un territoire donné, car tous les produits sont assujettis aux conditions, restrictions et exclusions énoncées dans la formulation finale de la police.
Reconnaissance de l'entreprise et services supplémentaires
Au-delà de l'assurance auto, Aviva Canada offre une gamme d'autres produits et a reçu plusieurs prix d'employeur et de l'industrie. L'entreprise fournit une assurance habitation, une assurance entreprise et une assurance cyber pour les particuliers et les entreprises. Aviva a été nommée l'un des employeurs les plus verts du Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour 2025 et 2026. Elle a également été certifiée comme un excellent lieu de travail au Canada pour 2024 et 2025 et nommée l'un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024, 2025 et 2026. En 2025, la stratégie d'engagement des fournisseurs de l'entreprise a été reconnue comme un projet phare Canada Clean50. L'entreprise a également été nommée l'un des meilleurs assureurs en construction du Canada. Pour les assurés, Aviva offre une gestion de compte en ligne via un portail client où ils peuvent voir les détails de la police, vérifier les mises à jour de facturation, effectuer des paiements et télécharger des documents d'assurance comme la carte rose. L'entreprise met également en avant la durabilité et l'action climatique comme des forces motrices de ses opérations, prenant des mesures audacieuses sur le climat pour les clients et les communautés. Le programme Charged for Change d'Aviva a accordé un financement à dix bénéficiaires en 2025 pour offrir un meilleur accès aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Comparaison d'Aviva avec d'autres assureurs canadiens
Lors de l'évaluation d'Aviva par rapport à d'autres compagnies d'assurance auto au Canada, il est utile de considérer à la fois les données de satisfaction des clients et les prix. Il est vrai que les compagnies d'assurance auto vendent des polices standard similaires, mais elles diffèrent dans la façon dont elles calculent les primes et fournissent le service à la clientèle. Les données tierces de l'enquête de satisfaction J.D. Power sur l'assurance auto canadienne de 2019 ont mesuré les assureurs sur les offres de produits, le prix, la facturation et l'interaction. L'étude a donné plus de poids aux offres de produits et de polices, au prix, à la facturation, au paiement et à l'interaction hors réclamations qu'au processus de réclamation. Aviva ne figurait pas parmi les assureurs les mieux classés dans cette étude, qui a nommé The Co-Operators en Ontario et dans les provinces de l'Atlantique, The Co-Operators à égalité avec l'Alberta Motor Association en Alberta, et The Personal a pris la première place au Québec. L'analyse du prix par rapport à la satisfaction montre souvent que l'assureur le mieux noté pour le service à la clientèle n'offre pas toujours la prime la plus basse. Dans les régions étudiées par J.D. Power, sauf en Ontario, la deuxième ou troisième entreprise classée offrait généralement un rabais significatif sur les primes par rapport à l'assureur le mieux noté. Cela suggère que les conducteurs pourraient faire face à un compromis entre le coût et la qualité de service perçue lorsqu'ils choisissent un assureur comme Aviva. Nos données internes montrent quelles entreprises offrent actuellement le prix le plus bas selon un score agrégé, mais vos détails uniques pourraient obtenir un meilleur prix d'une autre entreprise.
Plaintes courantes des clients et leur contexte
Une part importante du discours public sur Aviva porte sur les plaintes des clients, particulièrement celles trouvées dans les évaluations en ligne. Les évaluations Google pour Aviva Canada sont remplies de déclarations selon lesquelles c'est la pire compagnie d'assurance, avec des griefs spécifiques incluant plus d'un mois pour obtenir une nouvelle voiture, une police annulée pour des paiements manqués et de l'insatisfaction face à une offre de règlement pour une perte totale. D'autres évaluations critiques se plaignent d'être abandonnés pour avoir eu des contraventions, des retards chez le réparateur et d'être invités à payer une franchise pour une réclamation. Il est important de considérer que les évaluations Google sont souvent biaisées parce que les gens ont tendance à écrire seulement après une mauvaise expérience de service à la clientèle ou si une réclamation est refusée. Ces évaluations peuvent être utilisées pour chercher un scénario du pire. Des plaintes similaires sont déposées contre d'autres grands assureurs comme Intact Insurance, qui a une cote de 3,9 étoiles sur Google avec 658 évaluations, où vous pouvez également trouver des évaluations à une étoile la qualifiant de pire. Les évaluateurs pourraient mal placer le blâme pour des expériences négatives qui ne sont pas propres à une entreprise. Par exemple, une police annulée pour deux infractions mineures, dont une survenue un an avant le début de la police, est une situation décrite dans une évaluation. Les clients rapportent avoir le sentiment que les employés agissent comme s'ils possédaient l'entreprise et devaient payer de leur propre poche, posant des questions détaillées comme lors d'un interrogatoire du FBI même pour un accident sans faute avec 700 $ de dommages. Ces expériences contribuent à la réputation mitigée malgré les prix des courtiers de l'entreprise.
Étapes pour obtenir une soumission d'assurance auto Aviva
Obtenir une soumission d'assurance auto d'Aviva implique plusieurs étapes, avec des limitations spécifiques basées sur votre véhicule et votre emplacement. Le processus commence généralement sur le site web d'Aviva où vous choisissez un produit d'assurance pour commencer une soumission gratuite, la plupart prenant environ cinq minutes. Vous devrez d'abord fournir votre code postal, car Aviva n'offre pas d'assurance auto dans les provinces avec des systèmes publics comme la Colombie-Britannique, la Saskatchewan et le Manitoba. Si vous êtes dans une province admissible, vous procédez à l'entrée des détails du conducteur et du véhicule, y compris votre historique d'assurance. Si votre véhicule est de l'année-modèle 2006 ou antérieure, le système en ligne ne fournira pas de soumission et vous devez appeler un conseiller au 1 844 872-3821. Pour les véhicules plus récents, l'outil en ligne générera des soumissions basées sur des forfaits de couverture prédéfinis. L'outil utilise un algorithme qui passe vos détails pour voir ce qu'Aviva vous facturerait. Si vous êtes propriétaire et souhaitez regrouper, vous pouvez ajouter une assurance habitation, mais Aviva n'offre actuellement une couverture que pour les maisons et les maisons en rangée, pas pour les locataires. Après avoir reçu votre soumission, si vous souhaitez personnaliser la couverture ou ajouter des avenants non inclus dans les forfaits par défaut, vous devrez parler à un conseiller ou à un courtier. La formulation finale de la police contient toutes les conditions, restrictions et exclusions, que vous devriez examiner avant d'acheter.
Comprendre le paradoxe de la satisfaction des réclamations
Il existe un paradoxe notable entre les cotes élevées des courtiers d'Aviva et le volume d'évaluations négatives des clients concernant la gestion des réclamations. Aviva a été nommée assureur 5 étoiles pour les réclamations en 2025 et 2026, votée par ses partenaires courtiers. Cela indique que les professionnels de l'assurance qui travaillent avec l'entreprise évaluent son service de réclamations très positivement. Cependant, les commentaires directs des clients racontent souvent une histoire différente, avec des évaluations citant des estimateurs qui leur donnent du fil à retordre et rendent le processus extrêmement difficile. Cette divergence peut s'expliquer par des perspectives différentes sur ce qui constitue un bon service. Les courtiers peuvent valoriser l'efficacité et la conformité procédurale, tandis que les clients valorisent l'empathie, une communication claire et des règlements généreux. L'enquête J.D. Power a tenté d'équilibrer cela en donnant plus de poids aux interactions hors réclamations comme la facturation et les offres de produits. De plus, la nature des évaluations en ligne signifie qu'elles capturent souvent des expériences négatives extrêmes, car les gens sont plus motivés à écrire après un mauvais résultat. Un client qui était avec Aviva depuis plus d'une décennie sans réclamation n'a découvert l'approche de l'entreprise en matière de paiements qu'après un accident sans faute, concluant que des coûts inférieurs s'accompagnaient d'une gestion de réclamation plus difficile. Ce paradoxe souligne l'importance pour les conducteurs de considérer à la fois les évaluations professionnelles de l'industrie et les comptes rendus des consommateurs de première main lors de l'évaluation d'un assureur.
Questions fréquentes
Quels rabais offre l'assurance auto Aviva ?
Aviva offre plusieurs rabais pour aider à réduire les primes d'assurance auto. Les rabais clés incluent le regroupement des polices d'assurance habitation et auto, l'assurance de plusieurs véhicules sur une seule police et un rabais pour retraités. L'entreprise gère également un programme d'assurance basé sur l'utilisation appelé Aviva Journey, qui utilise une application mobile pour suivre le comportement de conduite et peut mener à des tarifs personnalisés et à des récompenses supplémentaires auprès des détaillants. Il est conseillé de parler à un représentant d'Aviva ou à un courtier pour comprendre tous les rabais auxquels vous pourriez être admissible.
Comment déposer une réclamation auprès d'Aviva Canada ?
Vous pouvez déposer une réclamation auprès d'Aviva en appelant la ligne d'assistance pour les réclamations au 1 866 692-8482. Alternativement, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne en utilisant le nouvel outil numérique de réclamation de l'entreprise. Cet outil vous permet de choisir quand soumettre votre réclamation et de recevoir des mises à jour de progression par courriel ou par texto. Une fois une réclamation initiée, un conseiller en réclamation est assigné pour vous guider à travers le processus. Cependant, de nombreuses évaluations de clients rapportent que le processus de réclamation peut être long et impliquer une enquête détaillée.
Puis-je obtenir une soumission en ligne pour n'importe quelle voiture auprès d'Aviva ?
Non, vous ne pouvez pas obtenir une soumission en ligne pour n'importe quelle voiture auprès d'Aviva. Aviva ne fournit pas de soumissions d'assurance auto en ligne pour les véhicules de plus de 20 ans. Plus précisément, si l'année-modèle de votre voiture est 2006 ou antérieure, vous devez appeler un conseiller Aviva au 1 844 872-3821 pour discuter des options de couverture. Pour les véhicules plus récents, vous pouvez obtenir des soumissions en ligne via leur site web. Cependant, la personnalisation des polices peut nécessiter de parler à un conseiller ou à un courtier.
L'assurance auto Aviva est-elle disponible partout au Canada ?
Non, l'assurance auto Aviva n'est pas disponible partout au Canada. Elle n'est pas disponible dans les provinces avec des systèmes d'assurance auto publics. Si vous entrez un code postal de la Colombie-Britannique, de la Saskatchewan ou du Manitoba, le système en ligne indiquera que l'assurance auto n'est pas offerte en raison des régimes publics. La disponibilité pour des produits d'assurance spécifiques peut également varier dans d'autres provinces. Il est important de vérifier avec un représentant d'Aviva pour obtenir les informations de disponibilité les plus récentes.
Qu'est-ce que l'application Aviva Journey ?
L'application Aviva Journey est un programme d'assurance basé sur l'utilisation. Elle suit votre comportement de conduite pour potentiellement vous faire gagner des rabais sur vos primes d'assurance auto basés sur une conduite sécuritaire. L'application donne également accès à des récompenses et des rabais exclusifs auprès de divers détaillants, restaurants et fournisseurs de services. Aviva promeut l'application comme un moyen de vous mettre sur la route des économies et d'une conduite plus sécuritaire. Elle fait partie de leurs efforts pour offrir des tarifs d'assurance personnalisés.
Pourquoi y a-t-il autant d'évaluations négatives sur les réclamations d'Aviva ?
Il existe de nombreuses évaluations publiques négatives sur les réclamations d'Aviva. Ces évaluations se concentrent souvent sur le processus de réclamation, avec des clients rapportant des enquêtes prolongées et des offres d'indemnisation faibles pour les pertes totales. Les clients décrivent également un sentiment d'être traité de manière hostile ou de devoir constamment prouver leur réclamation. Il est important de noter que de telles évaluations représentent souvent des scénarios du pire. Elles peuvent refléter la frustration face à des situations qui pourraient potentiellement survenir avec n'importe quel assureur. Inversement, Aviva a été élue assureur 5 étoiles pour les réclamations par ses partenaires courtiers pour 2025 et 2026.
Sources et lectures complémentaires
- Aviva Auto Insurance Reviews insureye.com
- The Best Car Insurance Companies in Canada ratehub.ca
- Aviva Canada: Get Insurance Quotes Online & Compare Auto ... aviva.ca
- Aviva Insurance Company of Canada Reviews wallethub.com
- Aviva Car Insurance Review (2026) policyme.com
Cet article explique le fonctionnement des choses et ne constitue pas un conseil financier, fiscal ou juridique. Les règles, plafonds et taux changent, vérifiez donc les chiffres à jour auprès de l'Agence du revenu du Canada, de votre province ou de votre institution financière avant d'agir.