Un Ontarien affirme que sa banque lui a remboursé 3 000 $ après qu'un virement Interac qu'il a envoyé à sa fille soit allé à son ancienne adresse courriel piratée.
Joseph Pazarlis a raconté à CTV News qu'il a fallu plus de deux mois à la Banque de Montréal pour enquêter sur sa réclamation après qu'il a envoyé l'argent plus tôt cet été.
« Je suis très triste, je suis très blessé. J'attends depuis plus de deux mois. Je ne peux pas dormir la nuit », a déclaré Pazarlis.
Il a expliqué avoir envoyé le virement Interac de 3 000 $ depuis son compte de la BMO à sa fille, qui habite en Colombie-Britannique.
« J'ai appelé ma fille immédiatement pour voir si elle avait reçu l'argent et elle m'a dit : “Non. Où est l'argent ? Il n'y a pas d'argent ici” », a rapporté Pazarlis.
Il a alors réalisé que le virement avait été envoyé à une ancienne adresse courriel de sa fille qui avait été piratée. Pazarlis a contacté sa banque et a indiqué qu'il a fallu deux mois pour enquêter sur la réclamation.
Pazarlis a affirmé que des représentants de la banque lui ont d'abord dit qu'ils n'étaient pas en faute et que les fonds ne seraient pas remboursés.
Pendant ce temps, Pazarlis a déclaré avoir envoyé un autre 3 000 $ à sa fille pour l'aider, de l'argent qu'il disait avoir économisé pour un voyage en Grèce.
Dans une déclaration à CTV News, un porte-parole de la BMO a indiqué : « Compte tenu de la priorité que nous accordons à la confidentialité des clients, nous ne pouvons pas divulguer les détails de ce dossier spécifique, mais nous vous encourageons à contacter le client pour une mise à jour. »
« Comme les fraudeurs font des pieds et des mains pour obtenir des renseignements personnels, il est plus important que jamais que les clients protègent leur sécurité en créant des mots de passe forts et uniques pour les virements Interac protégés par mot de passe, en partageant ces mots de passe de manière sécurisée avec le destinataire prévu, et en vérifiant attentivement les informations du destinataire avant de finaliser les transactions », a ajouté le porte-parole.
« Nous avons examiné immédiatement cette affaire après que notre client nous a contactés. Le dossier est maintenant résolu », a précisé le porte-parole.
Dans une entrevue avec CTV News, l'expert en cybersécurité Claudiu Popa a déclaré que « les adresses courriel et les numéros de téléphone peuvent changer, et il conseille de vérifier deux fois les informations utilisées pour les virements Interac, pour s'assurer qu'elles sont exactes. »
« La plupart des erreurs sont du côté humain, alors prenez quelques secondes supplémentaires pour vérifier que toutes les informations sont correctes et vérifiez aussi l'adresse à laquelle vous l'envoyez », a dit Popa.
Il a ajouté : « ça ne coûte rien de passer un coup de fil rapide et de lire l'adresse courriel au téléphone une dernière fois. »
Pazarlis a finalement été remboursé des 3 000 $ pour le virement Interac manquant.
« Nous avons récupéré l'argent et nous allons en Grèce pour un mariage », a déclaré Pazarlis.
e2gold.ca rapportait en octobre que les grandes banques canadiennes, dont la BMO, bloquent l'accès des agents d'IA tiers aux services bancaires en ligne pour protéger les renseignements des clients.
Cet article a été rédigé par la salle de rédaction d'e2gold.ca à partir des reportages de BNN Bloomberg et CTV News. Les citations, traduites de l'anglais, sont vérifiées par rapport à ces reportages.