TORONTO
Rogers Communications commencera à facturer une surtaxe de 1,6 % aux clients qui paient leur facture par carte de crédit à partir du 17 janvier 2027.
Cette nouvelle « frais de traitement » s'appliquera aux paiements par carte de crédit, tant automatiques que ponctuels, pour les clients de Rogers et Fido, a indiqué l'entreprise. Elle ne s'appliquera pas aux clients du Québec, à ceux sous certains forfaits spécialisés, ni aux anciens clients de Shaw Mobile ayant migré vers Rogers.
« Cela reflète les frais que nous facturent les sociétés de cartes de crédit », a déclaré Rogers sur son site web.
Dans un communiqué, Rogers a indiqué que ses coûts de traitement des cartes de crédit « ont augmenté de près de 40 % depuis 2020 » et que l'entreprise paie désormais « environ 150 millions de dollars par an en frais ». Ce changement « nous aide à récupérer nos coûts », a affirmé la société.
Les autres modes de paiement, y compris le prélèvement automatique sur un compte bancaire, les cartes de débit, les chèques et les cartes-cadeaux Rogers, ne seront pas assujettis à cette surtaxe.
« Si vous choisissez de payer votre facture par carte de crédit, il est de plus en plus courant dans de nombreux secteurs qu'une surtaxe pour carte de crédit s'applique », a déclaré Rogers.
L'analyste en vente au détail Bruce Winder s'attend à ce que les consommateurs acceptent « à contrecœur » cette nouvelle charge.
« Je suis sûr que Rogers a fait des recherches et des sondages auprès des clients pour tester le terrain et voir comment ils réagiraient, s'ils quitteraient Rogers ou s'ils paieraient simplement », a-t-il déclaré.
« Les entreprises cherchent toujours soit à réduire leurs coûts, soit à augmenter leurs revenus. L'une des façons les plus simples d'augmenter les revenus, c'est sur votre clientèle existante. »
Cette surtaxe survient quelques semaines après que Rogers et son rival Telus ont augmenté les prix des forfaits sans fil de 5 $.
Rogers n'est pas le premier télécom canadien à tenter d'imposer une telle surtaxe. Telus avait introduit une surtaxe de traitement de carte de crédit de 1,5 % pour ses clients sans fil et internet résidentiel en octobre 2022, suite à un règlement juridique permettant aux commerçants de refiler les coûts des cartes de crédit aux clients.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a empêché Telus d'appliquer cette surtaxe à ses services de téléphonie fixe réglementés en décembre 2022, avertissant qu'il « examinerait toutes les options réglementaires disponibles » si la pratique se poursuivait. Telus a abandonné la surtaxe pour tous ses clients en juin 2023.
« Après un examen approfondi, nous avons supprimé les frais de traitement des cartes de crédit sur les paiements de factures », avait déclaré un porte-parole de Telus à l'époque.
En 2022, Rogers et Bell avaient tous deux déclaré à CBC News qu'ils n'avaient pas l'intention d'ajouter une surtaxe pour carte de crédit. Un porte-parole de Bell a indiqué cette semaine que l'entreprise ne facture actuellement pas de frais aux clients pour les paiements par carte de crédit.
Les clients du Québec sont exemptés de la nouvelle surtaxe de Rogers parce que la Loi sur la protection du consommateur de la province interdit les surtaxes sur les cartes de crédit.
La surtaxe s'applique également aux factures de Rogers Petite Entreprise pour les comptes à numéro à neuf chiffres, mais pas aux comptes à 12 chiffres, ni aux clients Entreprise, Québec et Shaw Business.
Rogers oriente ses clients vers les paiements bancaires, ayant récemment modifié son rabais de paiement automatique pour qu'il ne soit disponible que lors du paiement par prélèvement automatique ou avec une carte de crédit Rogers Bank.
Rogers doit publier ses résultats financiers avant l'ouverture des marchés vendredi.
Cet article a été rédigé par la salle de rédaction d'e2gold.ca à partir des reportages de CBC News, iPhone in Canada, MobileSyrup et YouTube. Les citations, traduites de l'anglais, sont vérifiées par rapport à ces reportages.