Si votre compte Mon dossier de l'Agence du revenu du Canada (ARC) est verrouillé, vous avez plusieurs options pour retrouver l'accès sans nécessairement devoir appeler l'agence immédiatement. Un compte verrouillé peut résulter de l'entrée de renseignements d'identification incorrects à plusieurs reprises ou d'une mesure de sécurité préventive de l'ARC. Vous pouvez souvent résoudre le problème en utilisant une méthode de connexion alternative ou en vous inscrivant pour de nouveaux identifiants en ligne. Comprendre les étapes appropriées peut vous faire gagner du temps et éviter des frustrations, tout en vous assurant de pouvoir continuer à gérer vos impôts et vos prestations.
Raisons courantes pour lesquelles votre compte de l'ARC est verrouillé
Votre compte Mon dossier de l'Agence du revenu du Canada peut être verrouillé pour plusieurs raisons spécifiques, le plus souvent liées à la sécurité de la connexion. Saisir votre identifiant ou votre mot de passe de l'ARC de manière incorrecte plusieurs fois de suite déclenchera un verrouillage automatique du compte à titre de mesure de protection contre l'accès non autorisé. Oublier complètement vos identifiants et faire des tentatives répétées infructueuses pour les récupérer est une autre cause fréquente de verrouillage. Ces dernières années, l'ARC a également verrouillé de manière proactive un grand nombre de comptes par précaution en matière de cybersécurité, comme lors de l'incident où 800 000 identifiants et mots de passe ont été révoqués après que l'agence a appris que des identifiants avaient pu être obtenus par des tiers non autorisés via des sources externes comme des arnaques par hameçonnage. Il est important de noter que ces verrouillages massifs ne sont pas dus à une violation des systèmes en ligne de l'ARC elle-même, mais constituent une action défensive. Comprendre la cause de votre verrouillage peut vous aider à choisir le chemin le plus efficace pour retrouver l'accès à vos renseignements fiscaux et à vos services en ligne.
Mesures immédiates pour retrouver l'accès à un compte verrouillé
Lorsque vous vous retrouvez verrouillé hors de votre compte de l'ARC, votre première action devrait être de rester calme et d'évaluer quelles options de récupération sont à votre disposition. L'ARC indique explicitement que vous n'avez pas besoin d'appeler si vous n'êtes que temporairement verrouillé, ce qui fait souvent référence à un verrouillage à court terme dû à des entrées de mot de passe incorrectes. Votre recours immédiat est d'essayer de vous connecter en utilisant une méthode de connexion différente que vous avez peut-être configurée précédemment, comme un deuxième identifiant de l'ARC, votre connexion bancaire en ligne ou une Carte des services de la Colombie-Britannique. Si une méthode échoue, vous avez d'autres avenues à essayer avant de recourir à un appel téléphonique, qui peut impliquer de longues périodes d'attente. L'objectif est donc d'utiliser un identifiant existant et vérifié pour contourner le verrouillage de votre méthode de connexion principale et accéder à votre tableau de bord de compte. Le succès avec une méthode alternative vous permet de gérer vos affaires fiscales immédiatement tout en réglant le problème avec vos identifiants principaux. Vous devriez tenter les étapes suivantes dans l'ordre :
- Utilisez un identifiant et un mot de passe de l'ARC différents si vous en aviez configuré plus d'un pour votre compte.
- Connectez-vous en utilisant un partenaire de connexion, qui est généralement votre connexion bancaire en ligne auprès d'une institution financière canadienne participante.
- Si vous êtes résident de la Colombie-Britannique, utilisez les détails de votre Carte des services de la C.-B. pour vous connecter.
- Si les options ci-dessus ne sont pas disponibles ou échouent, procédez à la création d'un nouvel identifiant de l'ARC via le processus d'inscription.
Créer un nouvel identifiant de l'ARC implique de compléter la première étape de l'inscription en ligne, ce qui vous accorde un accès limité à votre compte Mon dossier. L'ARC vous enverra par la poste un code de sécurité à l'adresse qu'elle a dans son dossier pour vous donner un accès complet. Vous pouvez toujours produire votre déclaration de revenus en ligne et demander des prestations d'urgence pendant que vous attendez votre code de sécurité. Le code de sécurité prend généralement environ dix jours pour arriver par la poste.
Le processus pour créer de nouveaux identifiants de l'ARC
Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre compte par aucune méthode de connexion alternative, votre prochaine étape est de vous inscrire pour un nouvel identifiant et mot de passe de l'ARC. Ce processus est conçu pour vérifier votre identité de manière sécurisée et peut être initié en ligne sans appeler l'ARC en visitant la page de connexion de l'ARC et en sélectionnant l'option pour vous inscrire avec de nouveaux identifiants. Après avoir complété cette première phase, vous obtenez un accès limité à votre compte Mon dossier, ce qui permet certaines fonctions de base, mais pour lever toutes les restrictions et obtenir un accès complet, l'ARC doit envoyer par la poste un code de sécurité physique à l'adresse résidentielle qu'elle a dans son dossier pour vous. Ce processus d'envoi postal n'est pas instantané et prend généralement environ dix jours pour la livraison. Il est donc crucial de planifier à l'avance si vous avez besoin d'un accès complet au compte à une date spécifique, et il est vital d'utiliser votre adresse postale actuelle et correcte pendant ce processus. Le code de sécurité ne peut pas être envoyé électroniquement ou fourni par téléphone pour des raisons de sécurité, et une fois qu'il arrive, vous devez retourner sur le site Web de l'ARC et l'entrer pour compléter votre inscription et déverrouiller toutes les fonctionnalités du compte.
Pendant la période d'attente intermédiaire, vous conservez la capacité de produire votre déclaration de revenus de l'année en cours électroniquement et de demander tout programme de prestations pertinent, ce qui garantit qu'un verrouillage ne vous empêche pas de respecter vos obligations ou de recevoir du soutien. Cette procédure de code de sécurité postal est un protocole de sécurité standard que l'ARC utilise pour prévenir la fraude d'identité et s'assurer que seul le titulaire légitime du compte peut restaurer l'accès complet, et cela a été une partie clé du processus pour les 800 000 comptes verrouillés en 2021. Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe de l'ARC, vous pourrez peut-être vous inscrire pour de nouveaux identifiants en ligne sans avoir besoin d'appeler, et vous pourrez obtenir vos informations les plus récentes une fois l'accès complet restauré. L'ARC vous enverra par la poste un nouveau mot de passe unique que vous pourrez utiliser pour revenir dans le système, et cet envoi postal peut prendre du temps mais constitue une étape de sécurité nécessaire.
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Que faire si les options de récupération en ligne échouent
Si vous avez épuisé toutes les options de récupération en ligne, comme les connexions alternatives et l'inscription pour de nouveaux identifiants, et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte de l'ARC, votre dernier recours est de contacter l'ARC directement par téléphone. La ligne générale des renseignements à appeler est le 1-800-959-8281, où un agent peut vous aider à réactiver votre compte, mais vous devriez vous préparer à des temps d'attente potentiellement longs, surtout pendant les périodes de pointe comme la saison de production des déclarations de revenus. Lorsque vous parlerez avec un agent, vous devrez vérifier votre identité en répondant à des questions de sécurité basées sur les informations que l'ARC a dans votre dossier, comme des détails de vos déclarations de revenus passées ou des renseignements personnels. Dans certains cas spécifiques, la réactivation d'un compte verrouillé peut impliquer de remplir d'autres obligations en suspens, comme produire une déclaration de revenus en retard, avant que l'accès ne soit restauré. Pour les personnes qui ne peuvent pas ou préfèrent ne pas attendre au téléphone, une visite en personne à un centre Service Canada est une autre avenue potentielle pour résoudre les problèmes de compte, où vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et votre numéro d'assurance sociale (NAS).
Les représentants peuvent avoir besoin de soumettre une procuration pour représenter un client dont le compte est verrouillé. Si vous êtes toujours incapable d'accéder à votre compte après une certaine date, comme le 22 mars 2021, vous devriez appeler l'ARC. Vous devriez apporter votre NAS et une pièce d'identité si vous vous présentez en personne à Service Canada. L'ARC exigera une vérification d'identité pour déverrouiller votre compte.
Gérer les obligations fiscales pendant un verrouillage de compte
Un compte de l'ARC verrouillé ne vous empêche pas de respecter vos principales responsabilités de production de déclaration de revenus ou d'accéder aux prestations d'urgence, car vous pouvez toujours produire votre déclaration de revenus personnelle en ligne via diverses plateformes de logiciels fiscaux certifiés ou par l'intermédiaire d'un préparateur fiscal professionnel. Les professionnels de la fiscalité peuvent souvent utiliser des outils comme le service Remplissage automatique de ma déclaration, qui nécessite une autorisation spécifique, pour récupérer directement auprès de l'ARC les informations nécessaires comme les données des T4 et des REER en votre nom. Si vous produisez vous-même, vous devrez vous fier aux relevés fiscaux physiques et aux documents financiers que vous avez reçus des employeurs et autres payeurs. La capacité de demander des programmes comme la Prestation canadienne d'urgence a été spécifiquement maintenue pendant les verrouillages massifs de comptes, garantissant que le soutien financier n'était pas interrompu par des mesures de sécurité. Si vous attendez un remboursement ou devez effectuer un paiement, vous pouvez toujours le faire via votre logiciel fiscal ou le service de paiement de factures en ligne de votre institution financière en utilisant l'ARC comme bénéficiaire et votre NAS comme numéro de compte. La limitation clé pendant un verrouillage est votre incapacité à consulter directement les avis de cotisation, les relevés de prestations ou les montants reportés stockés dans votre compte en ligne, mais ces documents vous sont également envoyés par la poste, et les échéances critiques comme la date de production du 30 avril restent en vigueur quel que soit le statut d'accès à votre compte.
Planifier votre processus de production en tenant compte de l'attente potentielle de dix jours pour un code de sécurité est une partie importante de la gestion de vos obligations en douceur pendant une période de verrouillage, et l'utilisation d'un professionnel de la fiscalité peut aider à contourner certains de ces problèmes d'accès si vous devez produire de manière urgente. Il existe de nombreuses façons de produire une déclaration de revenus sans vos informations, y compris contacter un service de préparation fiscale qui peut demander l'autorisation d'accéder à votre compte et utiliser le service de Remplissage automatique une fois qu'ils commencent votre déclaration de revenus. Vous pouvez contacter un service pour qu'il produise la déclaration pour vous, car ils seront en mesure de récupérer les informations importantes nécessaires pour produire votre déclaration, et ils ont la capacité de demander l'autorisation d'accéder à votre compte. Pendant ce temps où vous attendez l'accès au compte, l'ARC vous enverra par la poste un nouveau mot de passe unique que vous pourrez utiliser pour revenir dans le système, et ce processus postal, bien que prenant du temps, ne vous empêche pas de produire.
Prévenir les futurs verrouillages de compte de l'ARC
Prendre des mesures proactives peut réduire considérablement le risque que votre compte de l'ARC soit verrouillé à l'avenir, en commençant par enregistrer de manière sécurisée votre identifiant et votre mot de passe de l'ARC dans un endroit sûr, comme un gestionnaire de mots de passe ou un document physique verrouillé, pour éviter de les oublier. S'inscrire et gérer correctement l'authentification multifacteur (AMF), qui peut impliquer de recevoir un mot de passe à usage unique, ajoute une couche de sécurité critique qui peut empêcher l'accès non autorisé même si votre mot de passe est compromis. Il est également prudent de configurer au moins une méthode de connexion alternative, comme lier vos identifiants bancaires en ligne en tant que partenaire de connexion. Mettre régulièrement à jour vos coordonnées, en particulier votre adresse postale, auprès de l'ARC garantit que toute communication critique ou tout code de sécurité peut vous parvenir sans délai. Rester vigilant contre les arnaques par hameçonnage et les communications frauduleuses qui se font passer pour l'ARC est essentiel, car celles-ci sont une source externe principale de vol d'identifiants. Ne fournissez jamais vos identifiants de connexion à l'ARC, votre NAS ou vos renseignements personnels en réponse à un courriel, un message texte ou un appel téléphonique non sollicité. Vous connecter périodiquement à votre compte, même en dehors de la saison des impôts, peut vous aider à rester familier avec vos identifiants et à surveiller votre compte pour toute activité inhabituelle.
En mettant en œuvre ces pratiques, vous gardez le contrôle de votre accès et aidez les systèmes de sécurité de l'ARC à protéger vos données financières et personnelles sensibles contre les menaces de tiers, minimisant ainsi les perturbations futures et la frustration d'un compte verrouillé. Garder vos mots de passe et identifiants dans un endroit sûr afin de pouvoir les retrouver en cas d'impossibilité de vous connecter est crucial, car perdre vos identifiants de connexion et avoir votre compte de l'ARC verrouillé vous empêche d'obtenir des informations très importantes. Les avantages d'utiliser votre compte Mon dossier de l'ARC incluent l'accès aux renseignements fiscaux et la gestion des prestations, donc prendre ce type de mesures vous aidera à garder le contrôle de votre compte et à surveiller toute activité suspecte. L'ARC utilise vos identifiants de connexion bancaire pour vous vérifier comme un moyen sécurisé de protéger votre identité, donc configurer cette option de partenaire de connexion fournit une méthode de secours fiable.
Questions fréquentes
Puis-je produire ma déclaration de revenus si mon compte de l'ARC est verrouillé ?
Oui, vous pouvez toujours produire votre déclaration de revenus en ligne même si votre compte Mon dossier de l'ARC est verrouillé. Vous pouvez utiliser un logiciel fiscal certifié ou un préparateur fiscal en utilisant les relevés fiscaux et documents que vous avez en main. L'ARC a confirmé que les particuliers peuvent produire des déclarations et demander des prestations d'urgence en attendant un code de sécurité pour retrouver un accès complet au compte. Cela signifie que vos obligations fiscales peuvent être respectées sans retard pendant une période de verrouillage.
Combien de temps faut-il pour recevoir le code de sécurité par la poste de l'ARC ?
Le code de sécurité vous est envoyé par la poste et peut prendre environ dix jours pour arriver. Vous devez attendre ce code pour compléter votre inscription et obtenir un accès complet à Mon dossier. Pendant que vous attendez, vous pouvez toujours produire votre déclaration de revenus en ligne et demander des prestations d'urgence. Ce processus fait partie de la création d'un nouvel identifiant de l'ARC après que votre compte est verrouillé. L'ARC vous enverra par la poste un code de sécurité pour vous donner un accès complet.
Dois-je appeler l'ARC si mon compte est verrouillé ?
Vous n'avez pas besoin d'appeler si vous n'êtes que temporairement verrouillé. La première recommandation est d'essayer des méthodes de connexion alternatives ou de vous inscrire pour de nouveaux identifiants en ligne. Si aucune des autres options ne vous est disponible, vous devriez essayer de vous connecter à nouveau après une date spécifiée. Si vous êtes toujours incapable d'accéder à votre compte après avoir essayé ces étapes, alors vous devriez appeler l'ARC pour obtenir de l'aide.
Quelles sont les façons alternatives de me connecter à mon compte de l'ARC ?
Vous pouvez utiliser un identifiant et un mot de passe de l'ARC différents si vous en aviez configuré un. Vous pouvez également vous connecter en utilisant votre connexion bancaire via un partenaire de connexion. Une autre option est d'utiliser les détails de votre Carte des services de la C.-B., bien que cela ne soit que pour les résidents de la Colombie-Britannique. Ce sont des méthodes de connexion alternatives fournies pour accéder à votre compte Mon dossier si vos identifiants principaux sont verrouillés.
Pourquoi l'ARC a-t-elle verrouillé 800 000 comptes ?
L'ARC a verrouillé ces comptes à titre de mesure préventive de cybersécurité. Cette action a été prise parce que l'ARC a appris que certains identifiants et mots de passe de comptes Mon dossier de l'ARC avaient pu être obtenus par des tiers non autorisés via des sources externes comme des arnaques par hameçonnage par courriel. Il est important de noter que cela n'était pas dû à une violation des systèmes en ligne de l'ARC elle-même. Le verrouillage était une étape de sécurité pour protéger les renseignements des contribuables.
Un représentant fiscal peut-il accéder à mon compte de l'ARC verrouillé ?
Un représentant fiscal peut peut-être aider en soumettant une procuration pour un client. Les professionnels peuvent également demander l'autorisation d'accéder à votre compte et utiliser le service de Remplissage automatique pour produire une déclaration de revenus. Ils nécessitent une autorisation appropriée du client pour effectuer ces actions. Cela leur permet de récupérer les informations importantes nécessaires pour produire une déclaration même si votre compte personnel est verrouillé.
Sources et lectures complémentaires
- My CRA account is locked. What should I do? support.hrblock.ca
- Is your CRA Account Locked? Find out everything you ... accufile.ca
Cet article explique le fonctionnement des choses et ne constitue pas un conseil financier, fiscal ou juridique. Les règles, plafonds et taux changent, vérifiez donc les chiffres à jour auprès de l'Agence du revenu du Canada, de votre province ou de votre institution financière avant d'agir.